Privacy e trattamento dei dati personali

Dichiarazione di protezione dei dati

Poiché desideriamo proteggere la vostra privacy, ci assicuriamo che i vostri dati personali siano trattati in modo sicuro e confidenziale. Vi informiamo sulle nostre norme in materia di protezione dei dati, in modo che sappiate esattamente quali dati raccogliamo e li trasmettiamo dove richiesto.

A. Responsabile del trattamento dei dati

Il responsabile del trattamento dei dati personali nell'ambito di questo sito web e in conformità alle disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) è:

Goodlang SA (Berlitz Lugano)

c/o studiobotta SA

Via Adamini 10A

6900 Lugano

Tel.: +41 (0) 91 994 4949

Web: www.berlitzlugano.ch

E-Mail: info@berlitz-lugano.ch

Con la presente dichiarazione sulla protezione dei dati desideriamo informarvi sull'entità del trattamento dei vostri dati personali (di seguito denominati “Dati”).

B. Trattamento dei dati

Elaboriamo i dati per il funzionamento del nostro sito web. Il trattamento di questi dati comprende anche la loro divulgazione mediante trasferimento ad altre società.

Il trasferimento dei dati verso gli Stati Uniti è disciplinato da una decisione di adeguatezza della Commissione europea, ovvero lo Scudo per la privacy UE-USA. In questa decisione, la Commissione attesta che le garanzie applicabili al trasferimento di dati negli Stati Uniti sulla base dello Scudo per la privacy UE-USA corrispondono agli standard di protezione dei dati nell'UE. Nel caso in cui trasferiamo i dati negli Stati Uniti, specificheremo la partecipazione dei nostri fornitori di servizi allo Scudo per la privacy UE-USA.

I Dati interessati in questi casi, le finalità del trattamento, le basi giuridiche, i destinatari e i trasferimenti a paesi terzi sono elencati di seguito:

a) File di log

Registriamo la vostra visita alle nostre pagine web in un file di log. A tal fine, vengono elaborati i seguenti dati: il nome di ogni pagina web visitata, la data e l'ora dell'accesso, il volume dei dati trasferiti, il tipo e la versione del browser, il sistema operativo utilizzato dall'utente, l'URL di riferimento (il sito web visitato in precedenza), l'indirizzo IP e il provider di richiesta di accesso. Ciò è necessario per garantire la sicurezza del sito web. Trattiamo i dati di conseguenza sulla base dei nostri legittimi interessi ai sensi dell'art. 6 (1) f) GDPR. 6 (1) f) GDPR. Il file di log verrà cancellato allo scadere dei sette giorni, a meno che non sia necessario per chiarire o come prova per specifiche violazioni emerse durante il periodo di conservazione.

b) Hosting

Nell'ambito dell'hosting web, tutti i dati elaborati in relazione al funzionamento di questo sito web saranno conservati. Ciò è necessario per garantire il funzionamento del sito web. Trattiamo i dati di conseguenza sulla base dei nostri legittimi interessi ai sensi dell'art. 6 (1) f) GDPR. 6 (1) f) GDPR. Per il funzionamento del nostro sito web ci avvaliamo dei servizi di fornitori di servizi di web hosting, ai quali trasferiamo i suddetti dati.

c) Come contattarci

Quando ci contattate, i vostri dati (nome, dati di contatto, nella misura da voi fornita) e il vostro messaggio saranno utilizzati esclusivamente ai fini dell'elaborazione e della gestione della vostra richiesta. I Dati saranno utilizzati per l'elaborazione della vostra richiesta sulla base dell'Art. 6 (1) b) GDPR o Art. 6 (1) f) GDPR. Per l'elaborazione delle vostre richieste di contatto, collaboriamo con fornitori di servizi, ai quali trasferiamo i suddetti dati.

d) Newsletter

Per potervi fornire regolarmente informazioni sulla nostra azienda e sui nostri servizi, potete iscrivervi alla nostra newsletter. Al momento dell'iscrizione alla nostra newsletter, tratteremo i Dati da voi inseriti (indirizzo e-mail e altri dati aggiuntivi forniti volontariamente).

A tal fine, abbiamo bisogno del vostro consenso, come segue:

“[ ] Desidero iscrivermi alla newsletter di Berlitz Schools of Languages AG. Posso revocare il mio consenso in qualsiasi momento inviando un'e-mail a info@berlitz-lugano.ch o utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione fornito nella newsletter.”

Sulla base del vostro consenso, la nostra newsletter vi viene inviata ai sensi dell'Art. 6 (1) a) GDPR al momento della registrazione. L'iscrizione alla nostra newsletter è soggetta al “processo di double-opt-in”. Per evitare abusi, al ricevimento della registrazione vi invieremo un'e-mail con la richiesta di confermare l'iscrizione. Per poter documentare il processo di iscrizione in conformità con i requisiti legali, l'iscrizione verrà registrata. In particolare, memorizzeremo l'ora di ricezione della registrazione e della conferma dell'iscrizione, nonché l'indirizzo IP dell'utente. La newsletter viene inviata per nostro conto da fornitori di servizi, ai quali trasferiamo i dati di cui sopra.

e) Conto cliente

Quando aprite un conto cliente, acconsentite automaticamente alla memorizzazione dei vostri dati di contatto (nome, indirizzo, indirizzo e-mail, coordinate bancarie) e dei vostri dati di utilizzo (nome utente e password). In questo modo, siamo in grado di identificarvi come clienti e di gestire i vostri ordini. In questo contesto, otterremo il seguente consenso da parte vostra:

“[ ] Vorrei creare un account cliente. Vi prego di salvare i miei dati a tale scopo. Posso revocare il mio consenso in qualsiasi momento inviando un'e-mail a unsubscribe@berlitz.ch.”

Sulla base di tale consenso, i vostri Dati saranno trattati ai sensi dell'Art. 6 (1) a) GDPR.

f) Pianificazione di appuntamenti nel calendario

Se desiderate utilizzare il nostro modulo per la programmazione degli appuntamenti, i vostri dati (nome, dati di contatto e lingua selezionata) saranno utilizzati per elaborare e gestire la vostra richiesta. Per fornire questo servizio, collaboriamo con fornitori di servizi, ai quali trasferiamo i dati di cui sopra. I dati specificati vengono da noi trattati sulla base dell'Art. 6 (1) b) GDPR o Art. 6 (1) f) GDPR al fine di eseguire la vostra richiesta.

g) Salesforce

Per fornire un'assistenza clienti efficiente, utilizziamo il sistema di gestione clienti Salesforce. Utilizziamo Salesforce per raccogliere, collegare e valutare i dati dei moduli (dati di contatto, account cliente, dati degli ordini, ecc.) elaborati sul nostro sito web. Questi dati vengono trasferiti ai server di Salesforce nel corso dell'elaborazione. Il trattamento in questo contesto viene effettuato sulla base del nostro interesse a migliorare il nostro servizio clienti, in conformità con l'art. 6, paragrafo 1, lettera f), del GD. 6(1)(f) GDPR. Salesforce è un servizio basato su cloud. Ciò significa che i servizi sono forniti via Internet utilizzando server distribuiti in tutto il mondo. Di conseguenza, è possibile che i vostri dati vengano trasferiti in paesi non appartenenti all'UE.

Salesforce garantisce livelli adeguati di protezione dei dati per i trasferimenti verso paesi terzi attraverso norme aziendali vincolanti; nel caso di trasferimenti verso gli Stati Uniti, ciò avviene attraverso la partecipazione allo scudo per la privacy UE-USA e attraverso clausole contrattuali standard dell'UE.

La certificazione di Salesforce nell'ambito dello scudo per la privacy UE-USA è disponibile qui: https://www.privacyshield.gov/ps/participant?id=a2zt0000000KzLyAAK&status=Active

Ulteriori informazioni sulla privacy dei dati sono disponibili all'indirizzo: https://www.salesforce.com/company/legal/privacy/

h) Analisi del sito web e marketing

Utilizziamo i “cookie” per consentire l'utilizzo di determinate funzioni. I cookie sono piccoli pacchetti di dati che vengono installati sul vostro dispositivo e scambiati con altri fornitori di servizi. Alcuni dei cookie da noi utilizzati vengono cancellati non appena si chiude il browser (“cookie di sessione”). Altri cookie rimangono sul vostro dispositivo e ci permettono di identificare nuovamente il vostro browser alla vostra prossima visita (“cookie persistenti”).

Potete cancellare tutti i cookie salvati sul vostro dispositivo e regolare le impostazioni del vostro browser per impedire l'installazione dei cookie.

In questo caso, potrebbe essere necessario modificare alcune impostazioni ogni volta che si visita il nostro sito web e accettare la compromissione di alcune delle funzioni fornite.

Utilizziamo i cookie in relazione alle seguenti funzionalità:

aa) Google Analytics

Utilizziamo Google Analytics, un servizio di Google LLC 1600 Amphitheatre Parkway Mountain View, CA 94043 USA. Per la fornitura dei suoi servizi, Google utilizza alcuni cookie. Le informazioni sull'utilizzo di questo sito web (compreso il vostro indirizzo IP) generate dai cookie vengono trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti, dove vengono memorizzate. Utilizziamo le informazioni memorizzate per analizzare il vostro utilizzo del nostro sito web, per redigere rapporti sulle attività del sito web per il gestore del sito web e per fornire ulteriori servizi in relazione all'utilizzo del sito web. Trattiamo i dati ottenuti con il vostro consenso ai sensi dell'art. 6 (1) a) GDPR. In nessun caso Google collegherà il vostro indirizzo IP ad altri dati di Google.

Desideriamo sottolineare che questo sito web utilizza Google Analytics con l'espansione “”anonymizeIp()“”. Ciò significa che gli indirizzi IP vengono troncati prima di essere trasferiti negli USA. L'identificazione personale diretta in relazione ai dati salvati non è quindi generalmente possibile. Solo in casi eccezionali, un indirizzo IP completo viene trasferito a un server negli Stati Uniti e lì troncato.

Potete opporvi alla raccolta dei vostri dati in qualsiasi momento e con effetto futuro applicando il componente aggiuntivo di disattivazione di Google Analytics per i browser all'indirizzo https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en o cliccando su questo link di opt-out.

Si prega inoltre di osservare le informazioni sull'utilizzo dei dati da parte di Google disponibili nella rete dei partner di Google all'indirizzo: https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=de

Google è certificato all'indirizzo: https://www.privacyshield.gov/ps/participant?id=a2zt000000001L5AAI&status=Active

Ulteriori informazioni sulla privacy dei dati sono disponibili all'indirizzo: https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=de

bb) Remarketing/Retargeting di Facebook: Facebook Custom Audiences (Pixel/Cookies)

Sul nostro sito web utilizziamo un cosiddetto pixel di tracciamento, il che significa che un cookie verrà salvato sul vostro dispositivo quando visiterete determinate pagine. Questo cookie verrà salvato in modo permanente sul vostro dispositivo. Utilizziamo questi cookie per capire quali pubblicità o quali siti web di terze parti hanno reindirizzato gli utenti sul nostro sito web. Queste informazioni vengono utilizzate anche per ottimizzare il nostro sito web analizzando i dati statistici forniti dal cookie. I dati ricevuti sono trattati da noi per scopi di legittimo interesse nella commercializzazione ottimale dei contenuti del nostro sito web ai sensi del par. 6 comma 1 f) del GDPR.

I cookie non vengono utilizzati per l'identificazione personale degli utenti. I dati sono anonimi e non possono essere utilizzati per trarre conclusioni sull'identità degli utenti. Le informazioni sull'utilizzo del sito web raccolte da questo cookie (compreso il vostro indirizzo IP) saranno memorizzate ed elaborate da un server di Facebook negli Stati Uniti.

Facebook è certificato:

https://www.privacyshield.gov/ps/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active

Ulteriori informazioni sulla protezione dei dati sono disponibili qui:

https://www.facebook.com/help/568137493302217

Potete revocare in qualsiasi momento il vostro consenso alla raccolta e alla memorizzazione dei dati con effetto per il futuro cliccando su questo link di opt-out.

cc) AB Tasty

Per migliorare continuamente i nostri servizi online, sul nostro sito web utilizziamo il servizio AB Tasty, Rosenstraße 2, 10178 Berlino, Germania (“AB Tasty”). AB Tasty utilizza i cookie. Questa società elabora informazioni statistiche sulla vostra visita al nostro sito web, l'URL di riferimento, il dispositivo e il browser che state utilizzando, la vostra geolocalizzazione, le impostazioni della lingua, il numero e la posizione dei clic e il vostro indirizzo IP.

La base giuridica di questo trattamento dei dati è il vostro consenso ai sensi dell'articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

Potete revocare il vostro consenso a questo trattamento dei dati in qualsiasi momento con effetto per il futuro, personalizzando le vostre preferenze nelle nostre impostazioni dei cookie. Quando si utilizza AB Tasty, i dati personali vengono trasferiti in paesi terzi.

C. Durata della conservazione dei dati

Conserveremo i Dati personali solo per il tempo necessario allo scopo per cui vengono trattati o fino a quando non ritirerete il vostro consenso al trattamento di tali Dati. Nel caso in cui debbano essere rispettati gli obblighi di conservazione previsti dalla legge, il periodo di conservazione di alcuni Dati può arrivare fino a 10 anni, indipendentemente dalle finalità del trattamento.

D. Diritti dell'interessato

a) Diritto all'informazione

Su richiesta, vi forniremo informazioni sui dati personali memorizzati su di voi, in qualsiasi momento e gratuitamente.

b) Correzione, cancellazione, limitazione del trattamento (blocco), opposizione

Se non acconsentite più alla memorizzazione dei vostri dati personali o se i vostri dati personali non sono più esatti, avvieremo la cancellazione o il blocco dei vostri dati su vostra richiesta o faremo in modo che i vostri dati vengano aggiornati di conseguenza (per quanto possibile in conformità alle leggi e ai regolamenti applicabili). Lo stesso vale nel caso in cui vogliate che i vostri Dati siano trattati in futuro solo con determinate restrizioni.

c) Portabilità dei dati

Su richiesta, vi forniremo i vostri Dati in un formato comune, strutturato e leggibile a macchina, in modo che possiate trasferirli a un altro soggetto competente, ove necessario.

d) Diritto di ricorso

Avete il diritto di ricorrere alla vostra autorità di controllo competente:

(https://www.edoeb.admin.ch/it).

e) Diritto di revocare il consenso con effetto futuro

Potete revocare il vostro consenso in qualsiasi momento con effetto futuro. La revoca del consenso, tuttavia, non pregiudicherà in alcun modo la liceità del trattamento dei vostri Dati prima del momento della revoca.

f) Limitazioni

I diritti di cui sopra non si applicano ai dati che non possono essere utilizzati per identificare l'interessato, ad esempio quelli resi anonimi a fini di analisi. La fornitura di informazioni, la cancellazione, il blocco, la correzione o il trasferimento dei dati a un'altra società possono essere possibili se l'utente ci fornisce informazioni aggiuntive che ne consentano l'identificazione da parte nostra.

g) Esercizio dei propri diritti in qualità di interessato

Per qualsiasi domanda relativa ai vostri Dati personali, alla fornitura di informazioni, alle correzioni, al blocco, alle obiezioni o alla cancellazione dei Dati o se volete che i vostri Dati siano trasferiti a un'altra società, vi preghiamo di contattare info@berlitz-lugano.ch.